[{"command":"insert","method":null,"selector":".course-modal-ajax-placeholder-950004","data":"\u003Cdiv class=\u0022container content-rte\u0022\u003E\n \u003Cdiv class=\u0022row\u0022\u003E\n \u003Cdiv class=\u0022box col-md-6 bg-primary text-white\u0022\u003E\n \u003Ch2 class=\u0022h1 text-left\u0022\u003E UE7 : Outils de communication d\u0026#039;entreprise\n\u003C\/h2\u003E\n \u003Cdiv class=\u0022field-spacing\u0022\u003E\n \u003Cdiv class=\u0022field__label h3 dash\u0022\u003EECTS :\n 7\n \u003C\/div\u003E\n \u003C\/div\u003E\n \u003Cdiv class=\u0022field-spacing\u0022\u003E\n \u003Cdiv class=\u0022field__label h3 dash\u0022\u003ESemestre calendaire :\n Annualis\u00e9\n \u003C\/div\u003E\n \u003C\/div\u003E\n \u003Cdiv class=\u0022field-spacing\u0022\u003E\n \u003Cdiv class=\u0022field__label h3 dash\u0022\u003ED\u00e9tail du volume horaire\u003C\/div\u003E\n \u003Cdiv class=\u0022mt-5 text-justify\u0022\u003E\n \u003Cspan class=\u0022field__label h4 mt-5 \u0022\u003ECours magistraux :\u003C\/span\u003E\n \u003Cspan\u003E20\u003C\/span\u003E\n \u003C\/div\u003E\n \u003Cdiv class=\u0022mt-5 text-justify\u0022\u003E\n \u003Cspan class=\u0022field__label h4 mt-5 \u0022\u003ETravaux dirig\u00e9s :\u003C\/span\u003E\n \u003Cspan\u003E35\u003C\/span\u003E\n \u003C\/div\u003E\n \u003C\/div\u003E\n \u003Cdiv class=\u0022field-spacing\u0022\u003E\n \u003Cdiv class=\u0022field__label h3 dash\u0022\u003ELangue d\u0026#039;enseignement\u003C\/div\u003E\n \u003Cdiv class=\u0022mt-5 text-justify\u0022\u003E\n \u003Cspan\u003EFran\u00e7ais\u003C\/span\u003E\n \u003C\/div\u003E\n \u003C\/div\u003E\n \u003Cdiv class=\u0022field-spacing\u0022\u003E\n \u003Cdiv class=\u0022field__label h3 dash\u0022\u003EEnseignement \u00e0 distance\u003C\/div\u003E\n \u003Cdiv class=\u0022mt-5 text-justify\u0022\u003E\n \u003Cspan\u003Enon\u003C\/span\u003E\n \u003C\/div\u003E\n \u003C\/div\u003E\n \u003C\/div\u003E\n \u003Cdiv class=\u0022box col-md-6\u0022\u003E\n \u003Cdiv class=\u0022field-spacing\u0022\u003E\n \u003Cdiv class=\u0022field__label h3 dash\u0022\u003EProgramme \/ plan \/ contenus\u003C\/div\u003E\n \u003Cdiv class=\u0022mt-5 text-justify\u0022\u003E\n \u003Cspan\u003E\u003Cp\u003ECommunication appliqu\u00e9e \u00e0 la vente:\u003Cbr\u003E\nBase de donn\u00e9es entreprise, gestion de la relation client, progiciels de l\u2019entreprise, customer relationship management (CRM) : bases, d\u00e9finition, int\u00e9gration dans l\u2019entreprise, utilisation au sein d\u2019un service apr\u00e8s-vente (SAV), enterprise resource planning (ERP) : fonctionnement et utilit\u00e9\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003EInformatique appliqu\u00e9e:\u003Cbr\u003E\nGestion de l\u2019outil informatique lors de maintenance,\u003Cbr\u003E\ncryptage de communications impliquant des donn\u00e9es patients\u003C\/p\u003E\n\u003Cp\u003EHotline:\u003Cbr\u003E\nHotline dans l\u2019entreprise : r\u00f4le, impact, potentiel, type de m\u00e9tier et comp\u00e9tences associ\u00e9es\u003Cbr\u003E\n\u00c9coute et d\u2019analyse rapide (situation d\u2019urgence),\u003Cbr\u003E\nContexte du client : analyse factuelle\u003C\/p\u003E\u003C\/span\u003E\n \u003C\/div\u003E\n \u003C\/div\u003E\n \u003Cdiv class=\u0022field-spacing\u0022\u003E\n \u003Cdiv class=\u0022field__label h3 dash\u0022\u003EObjectifs d\u0026#039;apprentissage\u003C\/div\u003E\n \u003Cdiv class=\u0022mt-5 text-justify\u0022\u003E\n \u003Cspan\u003E\u003Cp\u003ECommunication appliqu\u00e9e \u00e0 la vente:\u003C\/p\u003E\n\u003Cul\u003E\n\u003Cli\u003E\u00e9tablir un reporting de son activit\u00e9\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003Eemployer les termes, abr\u00e9viations des secteurs d\u2019activit\u00e9\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003Ecomprendre les tenants et aboutissants d\u2019un CRM pour la strat\u00e9gie d\u2019entreprise \u00e0 vis\u00e9e SAV ou commerciale\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003Eutiliser \u00e0 bon escient l\u2019outil CRM dans un SAV\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003Ecomprendre l\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019une base de donn\u00e9es qualifi\u00e9e et l\u2019importance de sa structure\u003C\/li\u003E\n\u003C\/ul\u003E\n\u003Cp\u003EInformatique appliqu\u00e9e:\u003C\/p\u003E\n\u003Cul\u003E\n\u003Cli\u003Eeffectuer une sauvegarde sous forme de clone de l\u2019ensemble des donn\u00e9es informatiques\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003Eidentifier les \u00e9l\u00e9ments informatiques qui peuvent \u00eatre limitant pour l\u2019instrumentation\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003Erespecter la confidentialit\u00e9 associ\u00e9e \u00e0 l\u2019environnement de l\u2019intervention\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003E\u00e9tablir une relation de confiance avec le client en pr\u00e9servant son outil informatique lors de la maintenance\u003C\/li\u003E\n\u003C\/ul\u003E\n\u003Cp\u003EHotline:\u003C\/p\u003E\n\u003Cul\u003E\n\u003Cli\u003Es\u2019exprimer dans un contexte particulier (inattendu, stress...)\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003Econstruire une r\u00e9ception d\u2019appel client\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003E\u00e9couter et argumenter pour guider son interlocuteur\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003Esynth\u00e9tiser : prise de note pour un diagnostic client\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003Eidentifier le bon sc\u00e9nario d\u2019action, proposer une ou des solutions alternatives afin de mettre en place une intervention (du d\u00e9pannage par t\u00e9l\u00e9phone jusqu\u2019\u00e0 la pr\u00e9paration d\u2019un rendez-vous d\u2019intervention chez le client)\u003C\/li\u003E\n\u003Cli\u003Er\u00e9diger un compte rendu compr\u00e9hensible\u003C\/li\u003E\n\u003C\/ul\u003E\u003C\/span\u003E\n \u003C\/div\u003E\n \u003C\/div\u003E\n \u003Cdiv class=\u0022field-spacing\u0022\u003E\n \u003Cdiv class=\u0022field__label h3 dash\u0022\u003ENature de l\u0026#039;\u00e9valuation\u003C\/div\u003E\n \u003Cdiv class=\u0022mt-5 text-justify\u0022\u003E\n \u003Cspan\u003EEvaluation Continue Int\u00e9grale\u003C\/span\u003E\n \u003C\/div\u003E\n \u003C\/div\u003E\n \u003C\/div\u003E\n \u003C\/div\u003E\n\u003C\/div\u003E\n","settings":null}]